TAURON Dystrybucja: kontakt, awarie, opłaty 2026

Zanim zadzwonisz pod numer z rachunku za prąd, sprawdź, czy rozmawiasz z właściwą firmą. TAURON Dystrybucja odpowiada wyłącznie za dostarczenie energii do licznika – nie za sprzedaż prądu ani obsługę faktur.

Adres siedziby: ul. Podgórska 25A, 31-035 Kraków · NIP: 6110202860 · REGON: 230179216 · Klienci: ponad 6 milionów · Numer awarii: 32 606 0 616

Czy TAURON i TAURON Dystrybucja to to samo?

Nie. To dwie osobne spółki w ramach Grupy Kapitałowej TAURON, ale łatwo je pomylić, bo obie używają tej samej nazwy handlowej.

Różnice między TAURON a TAURON Dystrybucja

TAURON Dystrybucja S.A. działa jako Operator Systemu Dystrybucyjnego Elektroenergetycznego – odpowiada wyłącznie za fizyczne dostarczenie prądu do licznika, utrzymanie sieci i obsługę awarii. Zajmuje się też zatwierdzaniem opłat dystrybucyjnych i przyłączaniem do sieci. Natomiast TAURON Sprzedaż (część tej samej grupy) zajmuje się sprzedażą energii elektrycznej – to od niej kupujesz prąd na podstawie umowy sprzedażowej. Podział ten wynika z regulacji prawnych i zasad unbundlingu, które rozdzielają działalność dystrybucyjną od obrotu energią.

Grupa kapitałowa TAURON

TAURON to jedna z największych grup energetycznych w Polsce, notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych. Właścicielem TAURON Dystrybucja jest Grupa TAURON, a spółka działa na podstawie koncesji Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. Na stronie TAURON Dystrybucja – Strona główna znajdziesz pełną strukturę grupy i dane rejestrowe. TAURON Dystrybucja obsługuje cztery województwa: małopolskie, śląskie, opolskie i część dolnośląskiego.

Ile wynosi opłata dystrybucyjna za prąd TAURON?

Opłata dystrybucyjna to nie jest dowolna kwota – wynika wprost z taryfy zatwierdzanej przez Prezesa URE. Na rachunku za prąd pojawia się jako osobna pozycja obok opłaty za sprzedaną energię, a jej wysokość zależy od grupy taryfowej, do której zakwalifikowany jest odbiorca.

Opłata dystrybucyjna w 2026 roku

Od 1 stycznia 2026 roku obowiązuje nowa taryfa dystrybucyjna TAURON Dystrybucja, wprowadzona na podstawie Decyzji Prezesa URE nr DRE.WRE.4211.54.8.2025.ASa1 z 17 grudnia 2025 r.. Opłaty dystrybucyjne zatwierdzane są przez Prezesa URE i wynikają bezpośrednio z przepisów prawa. Na stronie TAURON Dystrybucja – Stawki opłat dystrybucyjnych dostępne są: Taryfa TAURON Dystrybucja na 2026 r., Wyciąg z Taryfy dla grupy G, Informacja o stawkach brutto 2026 oraz Nowa stawka opłaty jakościowej obowiązująca od 1 lutego 2026 r.

Koszt 1 kWh z dystrybucją

Na całkowity koszt 1 kWh składają się: cena energii elektrycznej (od sprzedawcy) plus opłata dystrybucyjna (od TAURON Dystrybucja) plus opłata jakościowa. Każda z tych składowych ma osobne stawki i osobnego odbiorcę na rachunku. Opłaty z tytułu dystrybucji są integralną częścią rachunku za prąd i wynikają z taryfy. Nowa grupa taryfowa G13s wprowadzona w taryfie TAURON Dystrybucja obejmuje określone profile zużycia.

Czym jest kilowatogodzina

Kilowatogodzina (kWh) to jednostka energii elektrycznej – oznacza zużycie 1000 watów mocy przez godzinę. Przykład: czajnik elektryczny o mocy 2000 W pracujący przez godzinę zużywa 2 kWh. Rachunek za prąd pokazuje zużycie w kWh, a na jego wysokość wpływa zarówno cena sprzedawanej energii, jak i opłata dystrybucyjna TAURON Dystrybucja. Opłata dystrybucyjna obliczana jest według wzoru określonego w taryfie, a szczegóły dostępne są w dokumentach taryfowych publikowanych przez TAURON Dystrybucja – Stawki opłat dystrybucyjnych.

Gdzie zgłosić brak prądu w Tauronie?

Gdy światła gasną nagle, liczy się czas. Dlatego TAURON Dystrybucja oferuje kilka kanałów zgłoszenia awarii – warto znać różnice między nimi, zanim złapiesz za telefon.

Numer awaryjny TAURON

Podstawowy numer pogotowia energetycznego TAURON Dystrybucja to 991, dostępny całodobowo 24/7 dla dzwoniących z obszaru działalności spółki. Połączenie jest bezpłatne. Konsument, kontaktując się telefonicznie pod numerem 991, może zgłosić awarię urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznych. W przypadku awarii z bezpośrednim zagrożeniem należy natychmiast dzwoń pod 991 – to najszybsza droga do zgłoszenia. Dla osób dzwoniących spoza obszaru TAURON Dystrybucja przeznaczony jest numer 32 303 0 991, czynny całodobowo, płatny według stawek operatora. TAURON Dystrybucja – Wyłączenia planowane i awarie

Zgłaszanie awarii online

Awarię sieci lub urządzeń można zgłosić również online poprzez formularz na stronie TAURON Dystrybucja, dostępny całodobowo. Na stronie TAURON Dystrybucja – Zgłoś awarię znajdziesz też film instruktażowy “Co zrobić, gdy w domu zabraknie prądu?”. Sprawdzić wyłączenia i awarie można w wyszukiwarce na stronie TAURON Dystrybucja – Usługi dystrybucyjne. Zgłoszenie awarii możliwe pod 991 nawet jeśli prądu brak tylko u sąsiadów – nie musisz czekać, aż zgaśnie cała dzielnica. Na stronie TAURON Dystrybucja – Wyłączenia planowane i awarie dostępne są też informacje o planowanych wyłączeniach zamieszczane w formie ogłoszeń w okolicy.

Planowane wyłączenia

Informacje o planowanych wyłączeniach dostępne są na stronie TAURON Dystrybucja w zakładce Wyłączenia. Możesz sprawdzić zaplanowane przerwy w dostawie energii w Twojej okolicy za pomocą wyszukiwarki dostępnej na stronie głównej. Informacje o planowanych wyłączeniach pojawiają się też w formie ogłoszeń wywieszanych w okolicy – warto zwracać na nie uwagę, jeśli mieszkasz w domu jednorodzinnym na obszarze działania TAURON Dystrybucja.

Kto jest właścicielem TAURON Dystrybucja?

TAURON Dystrybucja S.A. jest częścią Grupy Kapitałowej TAURON – jednego z największych koncernów energetycznych w Polsce, notowanego na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie.

Akcjonariat TAURON

Grupa TAURON to spółka publiczna, której akcjonariuszami są zarówno inwestorzy instytucjonalni, jak i indywidualni. Dokładna struktura akcjonariatu dostępna jest w raportach rocznych i materiałach giełdowych spółki. Na stronie TAURON Dystrybucja – Strona główna znajdziesz odniesienia do struktury grupy kapitałowej. Warto wiedzieć, że TAURON Dystrybucja działa jako niezależny operator systemu dystrybucyjnego – nawet jeśli należy do większej grupy, musi działać zgodnie z regulacjami unbundlingowymi, które wymagają separacji działalności dystrybucyjnej od obrotu energią.

Struktura grupy kapitałowej

W ramach Grupy TAURON działają: TAURON Dystrybucja (dystrybucja), TAURON Polska Energia (holding), TAURON Sprzedaż (sprzedaż energii), TAURON Wytwarzanie (produkcja energii) oraz TAURON Ekoenergia (źródła odnawialne). Każda ze spółek ma odrębny zakres działalności i osobne kanały kontaktu z klientami.

TAURON Dystrybucja kontakt i infolinia

W zależności od tego, co chcesz załatwić, możesz skontaktować się z TAURON Dystrybucja na kilka sposobów – telefonicznie, online lub osobiście w punkcie obsługi klienta. Więcej informacji o TAURON Dystrybucja znajdziesz pod tym M jak miłość odcinki ostatni.

Infolinia i e-mail

Infolinia ogólna TAURON Dystrybucja: 32 606 0 616, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–20:00, płatna według stawek operatora. Numer ten dotyczy umów dystrybucyjnych i przyłączeń do sieci – nie jest to infolinia sprzedażowa. TAURON Dystrybucja – Pytania i odpowiedzi. Na stronie TAURON – Kontakt znajdziesz też oddzielną infolinię sprzedażową i obsługową TAURON (nie dystrybucja), czynną w tych samych godzinach pn–pt 7:00–20:00.

eBOK i czat

eBOK TAURON Dystrybucja (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) pozwala zarządzać umową dystrybucyjną online – możesz sprawdzić parametry przyłączenia, dane umowy i historię rozliczeń bez wychodzenia z domu. Punkty Obsługi Klienta TAURON Dystrybucja oferują obsługę w formie wideo rozmowy z doradcą – bez kolejki fizycznej, tylko w formie wideorozmowy. TAURON Dystrybucja – Punkty Obsługi Klienta. Kontakt do TAURON Dystrybucja dostępny jest w zakładce Kontakt na stronie głównej.

Formularz kontaktowy

Formularz online do kontaktu dostępny jest pod adresem tauron-dystrybucja.pl/formularz. Możesz go użyć do zapytań dotyczących umów dystrybucyjnych, przyłączeń i reklamacji. TAURON Dystrybucja – Dla konsumenta. Adres pocztowy do reklamacji: TAURON Dystrybucja S.A., Skrytka pocztowa nr 2708, 40-337 Katowice. Reklamacje składać można telefonicznie pod 32 606 0 616 lub pocztą na podany adres. TAURON Dystrybucja – Dla konsumenta

Specyfikacja usług dystrybucyjnych TAURON

Poniższe zestawienie pokazuje, jakie usługi oferuje TAURON Dystrybucja i przez jakie kanały można z nich korzystać.

Jak zgłosić awarię – krok po kroku

Niezależnie od tego, czy awaria dotyczy pojedynczego mieszkania, czy całej ulicy, schemat postępowania jest podobny. Oto jak skutecznie zgłosić brak prądu.

Co jest potwierdzone, a co wymaga wyjaśnienia

“Konsument, kontaktując się telefonicznie pod bezpłatnym numerem tel. 991, może całodobowo zgłosić awarię urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznych TAURON Dystrybucja S.A.”

— TAURON Dystrybucja, Operator

“Od dnia 1 stycznia 2026 r. na podstawie Decyzji Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki nr DRE.WRE.4211.54.8.2025.ASa1 z dnia 17 grudnia 2025 r. ulega zmianie Taryfa dla usług dystrybucji energii elektrycznej.”

— TAURON Dystrybucja S.A., Operator Systemu Dystrybucyjnego

W ramach usług TAURON Dystrybucja, logowanie do portalu Mój Tauron umożliwia zarządzanie fakturami, zgłoszeniami odczytów liczników i awariami bezpośrednio online.

Najczęściej zadawane pytania